Algemene voorwaarden

EVEN LEZEN (echt wel belangrijk)

Ik weet het, algemene voorwaarden zijn niet spannend. Maar ze zijn er wel. Voor jou, voor mij, voor de duidelijkheid.

Hieronder staat wat je mag verwachten van mij, en wat ik van jou mag verwachten. Gewoon helder, zonder juridisch jargon waar mogelijk.

En mocht je vragen hebben? Je weet me te vinden.

Met liefde,
Fabienne

 

1. OVER MIJ EN DEZE VOORWAARDEN

Midlife Momentum
Fabienne Zwanenburg
KvK: 77789830
BTW: NL003238045B57
Adres: Batenburg 3 | 1965 BZ | Heemskerk
Email: fabienne@midlifemomentum.nl
Telefoon: 06-24692152

Deze voorwaarden gelden voor alle diensten die ik aanbied:

• Hart dag Experience
• Walk & Talk Experience
• Kompas Sessies
• Retreats
• 1-op-1 Trajecten
• Alle andere begeleiding

Door te boeken, ga je akkoord met deze voorwaarden.

 

2. BOEKEN & BETALEN

Hoe het werkt:

• Je boekt via mijn website, mail of telefonisch
• Ik stuur je een bevestiging + factuur
• Of je boekt en betaald direct via Plug & Pay 
• Je betaalt volgens de afspraken op de factuur
• Bij retreats en trajecten: aanbetaling 50%, restant voor aanvang

Betaaltermijn:

• Aanbetaling: binnen 14 dagen na factuurdatum
• Restant: voor aanvang (datum staat op factuur)
• Enkelvoudige diensten (Kompas, Hart dag): betaling vooraf bij boeking

Geen betaling = geen plek:

Je boeking is pas definitief na betaling van de (aan)betaling. Geen betaling binnen de termijn? Dan vervalt je boeking helaas.

Betaalmethoden:

• Bankoverschrijving NL55 RABO 0150 9763 64
• iDEAL (link in factuur)
• iDEAL via Plug&Pay 

3. ANNULEREN & VERPLAATSEN

Ik snap dat het leven soms anders loopt. Maar ik moet ook kunnen plannen.

Enkelvoudige diensten (Kompas, Hart dag, Walk & Talk):

Tot 7 dagen voor aanvang:

• Gratis verplaatsen naar andere datum (binnen 6 maanden)
• Of annuleren met volledige restitutie

7 dagen of korter voor aanvang:

• Verplaatsen kan nog (binnen 6 maanden)
• Annuleren: geen restitutie
• Uitzondering: zie “Overmacht”

Retreats:

Tot 6 weken voor aanvang:

• Volledige restitutie (min €50 administratiekosten)

6-4 weken voor aanvang:

• 50% restitutie
• Of verplaatsen naar volgend retreat (mits beschikbaar)

Binnen 4 weken voor aanvang:

• Geen restitutie
• Uitzondering: zie “Overmacht”

Vervangster regelen?
Je mag altijd iemand anders je plek laten innemen. Dat kan, mits:
– Je geeft minimaal 2 weken van tevoren door dat je iemand anders stuurt
– Ik voer eerst een kort intakegesprek met de vervangster (telefonisch of online, 15-20 min)
– We checken samen of het een goede match is voor de groep

Waarom dit gesprek? Voor de samenstelling en veiligheid van de groep.
Dit werk vraagt vertrouwen, en dat begint bij weten wie er komt.

Na goedkeuring kan de vervangster gewoon deelnemen.

1-op-1 Trajecten:

Voor aanvang traject:

• Tot 14 dagen voor start: volledige restitutie
• Binnen 14 dagen: geen restitutie aanbetalingen

Tijdens traject:

• Individuele sessies verplaatsen: tot 48 uur van tevoren
• Binnen 48 uur: sessie vervalt (geen restitutie)
• Traject stopzetten: geen restitutie resterende sessies
• Tenzij we samen andere afspraken maken

Overmacht:

Bij ziekte, noodgevallen of andere overmacht kijken we samen naar een oplossing. Stuur me even een berichtje, dan regelen we het.

 

4. ALS ÍK MOET ANNULEREN

Gebeurt zelden, maar soms kan het niet anders.

Bij enkelvoudige diensten:

• Je krijgt volledige restitutie
• Of we plannen nieuwe datum

Bij retreats:

• Volledige restitutie van alle betalingen
• Of verplaatsen naar nieuwe datum (jouw keuze)

Bij onvoorziene omstandigheden:

• Ik zoek vervanging (met jouw akkoord)
• Of we vinden samen een oplossing

Verdere aansprakelijkheid? Nee, alleen restitutie van betaalde bedragen.

 

5. WAT JE MAG VERWACHTEN

Van mij:

• Professionele begeleiding met aandacht
• Een veilige ruimte om te zijn wie je bent
• Duidelijke communicatie
• Respect voor jouw proces en tempo

Wat ik niet ben:

• Therapeut of psycholoog
• Dokter of medisch professional
• Financieel of juridisch adviseur

Ik bied begeleiding, coaching en mentoring. Geen therapie of medische behandeling.

Jouw verantwoordelijkheid:

• Je eigen keuzes en stappen
• Bij (ernstige) psychische klachten: eerst professionele hulp
• Bij medische vragen: altijd je arts raadplegen
• Eerlijk zijn over je situatie (zo kan ik je het beste helpen)

 

6. PRIVACY & VERTROUWELIJKHEID

Wat ik weet, blijft tussen ons.

Wat ik bewaar:

• Je contactgegevens (naam, email, telefoon)
• Boekingsgegevens en betalingen
• Notities van onze sessies (voor mijn eigen geheugen)

Wat ik niet doe:

• Je gegevens verkopen of delen (behalve wettelijk verplicht)
• Je verhalen delen zonder jouw toestemming
• Spam sturen (je kunt je altijd uitschrijven)

Wat ik wel doe:

• Nieuwsbrieven sturen (als je inschrijft)
• Je contacten voor praktische info over je boeking
• Soms vragen of ik je verhaal anoniem mag delen (jij beslist)

Testimonials & foto’s: Gebruik ik alleen met jouw expliciete toestemming. Wil je niet herkenbaar? Dat respecteer ik.

AVG compliant: Je kunt altijd opvragen, aanpassen of verwijderen van je gegevens. Mail me: fabienne@midlifemomentum.nl

 

7. GROEPSDYNAMIEK (bij Hart dagen & Retreats)

Wat ik vraag:

• Respectvolle omgang met elkaar
• Vertrouwelijkheid (wat hier gedeeld wordt, blijft hier)
• Open staan voor het proces
• Telefoons op stil tijdens sessies

Als het niet past:

Soms is de groep niet de juiste match. Dan hebben we een gesprek en zoeken we een oplossing. In uiterste gevallen kan ik vragen iemand te vertrekken (zonder restitutie als het aan gedrag ligt).

 

8. AANSPRAKELIJKHEID

Eerlijk is eerlijk:

Ik doe mijn uiterste best, maar ik kan niet garanderen dat:

• Je problemen opgelost zijn
• Je leven 100% verandert
• Je specifieke resultaten behaalt

Wel beloof ik:

• Dat ik je met volle aandacht begeleid
• Dat ik professioneel en integer werk
• Dat ik binnen mijn grenzen blijf

Materiële schade: Spullen kwijt of beschadigd tijdens retreat? Dat valt onder eigen risico. Let dus goed op je waardevolle spullen.

Maximale aansprakelijkheid: Beperkt tot het bedrag dat je betaald hebt voor de dienst.

 

9. FOTO’S & VIDEO’S

Tijdens groepsmomenten maak ik soms foto’s of video’s.

Voor:

• Sfeerimpressies op social media
• Ter herinnering voor deelnemers
• Marketing (anoniem of met toestemming)

Niet op de foto? Geef het van tevoren aan. Dat respecteer ik.

Achteraf bezwaar? Mail me, dan verwijder ik het direct.

 

10. INTELLECTUEEL EIGENDOM

Alles wat ik creëer is van mij:

• Mijn methodes en werkwijzen
• Handouts en materialen
• Visualisaties en oefeningen

Jij mag:

• Het voor jezelf gebruiken
• Ermee werken in je eigen leven

Jij mag niet:

• Het doorverkopen of gebruiken in je eigen business
• Het presenteren als jouw werk
• Het online delen zonder mijn toestemming

Fair gebruik: Je mag delen dat je met mij werkt en wat je ervaren hebt. Maar niet letterlijk mijn methodes kopiëren.

11. KLACHTEN

Niet tevreden? Laat het me weten.

Ik hoor het liever direct van jou dan via via.

Hoe:

1. Mail of bel me: fabienne@midlifemomentum.nl / 06-24692152
2. We plannen een gesprek
3. We zoeken samen naar een oplossing

Tot nu toe is dit nog nooit voorgekomen 💛
Maar dit stukje hoort wel in de algemene voorwaarden. 

Mocht er toch een issue zijn en we komen er niet uit

• Dan kunnen we een onafhankelijke mediator inschakelen. 
• Of als allerlaatste: Nederlands recht, rechtbank Noord-Holland.

En eerlijk? Daar komt het niet van. We zijn volwassen vrouwen, we praten gewoon met elkaar.

En, nog belangrijker!
We gaan alleen een samenwerking aan omdat we beide voelen dat we een goede match zijn 😉

 

12. WIJZIGINGEN

Deze voorwaarden kunnen veranderen.

Als dat gebeurt:

• Zie je de nieuwe versie op mijn website
• Geldt voor nieuwe boekingen vanaf die datum
• Bestaande boekingen: oude voorwaarden blijven gelden

 

13. OVERIG

Indien een bepaling ongeldig is: De rest blijft gewoon gelden.

Mondeling vs geschreven: Wat we via mail/WhatsApp afspreken, geldt ook. Bij twijfel: wat geschreven staat, gaat voor.

Overdracht: Je kunt je boeking niet zomaar overdragen aan iemand anders zonder mijn akkoord. (Behalve bij retreat als vervangster, zie punt 3)

 

TOT SLOT

Dit is juridische tekst, maar achter elk woord zit een mens.

Ik doe dit werk met liefde en zorg. En ik vertrouw erop dat jij dat ook voelt.

Mocht iets onduidelijk zijn: Vraag het. Serieus.

Ik leg het graag uit.

💛

Fabienne Zwanenburg
Midlife Momentum

 

Versie 1.1 – Geldig vanaf 1 januari 2026
Laatst bijgewerkt: 11 februari 2026